ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Plazos de entrega

Una vez realizada la compra, recibirá un email de confirmación de su pedido. A partir de ese momento el pedido se pondrá en marcha. El plazo de entrega será de entre 3-4 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos).

Gastos de envío

Los gastos de envío son gratis siempre que tú pedido sea superior a 39,90 €. Si por el contrario, tu pedido es inferior a 39,90 € los gastos de envío serán 4,95 €, excepto en Baleares que ascienden a 8€.

Métodos de pago

Contamos con distintos medios de pago totalmente seguros para que el cliente seleccione el que le resulte más cómodo.

Los pedidos pagados con tarjeta de crédito o paypal se cobrarán en el momento en el que se finaliza la compra.

Ausencia del cliente en la entrega del producto

Si en el momento de la entrega del pedido el cliente se encuentra ausente del domicilio indicado, no hay ningún problema. Nuestros transportistas dejaran aviso para concertar una segunda y definitiva entrega. ´También puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros telefónicamente, a través del número 965 48 52 65 de atención al cliente o vía e-mail escribiendo a info@calzadospasos.com

Devoluciones

En el caso de que el producto no resulte satisfactorio o no cumpla todas tus expectativas se podrá devolver siempre que esté en perfectas condiciones, se adjunte el ticket de compra y esté dentro de plazo establecido para las devoluciones. El plazo de devolución de un producto es de 15 días desde la entrega del pedido.

Para realizar la devolución el cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través de info@calzadospasos.com o en el teléfono de atención al cliente 965485265 (de 9.30 am a 14 h y de 17 a 21 h ) e indicar el motivo de la devolución.

Para realizar la devolución el cliente cuenta con dos vías posibles:

1. Recogida en el domicilio: Para una mayor comodidad la empresa enviará un mensajero a la dirección que indique el cliente para recoger el producto. Este servicio tendrá un coste de 4.95€ asumido por el cliente.

2. Devolución en tienda: El cliente puede devolver el producto en cualquier tienda Pasos Siempre presentando el ticket de compra dentro del plazo establecido y el producto en perfectas condiciones y con su embalaje original. Este servicio no tendrá coste alguno.

En ambos casos la devolución del dinero se realizará en un plazo de 7 días desde la recepción del producto por la empresa. Si el pago se realizó con tarjeta se devolverá a la misma cuenta de la tarjeta con la que se pagó el pedido. Si el pago fue con Paypal se reintegrará el dinero a la cuenta asociada a esta.

Situación 1.- Si no estás 100% satisfecho con tu compra.

Por tan solo 4.95 € (*) por modelo (IVA Incluido), mandaremos a un mensajero para retirarle su pedido.

Las devoluciones de los pedidos pagados en tarjeta se abonarán a esa misma tarjeta. (*) Baleares suplemento de 8 Euros.

Situación 2.- Error en el envío por error de calzadospasos.com o problemas de calidad del producto.

En este caso la devolución no tendrá coste asociado ninguno, y el cliente podrá decidir si volver a recibir el producto correcto o cancelar su pedido y recibir el 100% del importe de su compra, incluidos los gastos de envío En ambos casos, el consumidor deberá esperar a la aprobación de la operación de devolución, por parte de calzadospasos.com, esto llevará un plazo no superior a 7 días, las pertinentes revisiones de calidad y estado del producto así como de sus envases y embalajes objeto de la devolución.

Las devoluciones de los pedidos pagados en tarjeta se abonarán a esa misma tarjeta

Cambios

Para realizar cualquier tipo de cambio de un producto adquirido online contamos con 2 opciones para los clientes.

- Cambio en tienda: usted puede dirigirse a cualquier tienda pasos y realizar el cambio de su producto por otro, sin ningún coste extra. En caso de que sea por un producto de mayor coste sólo tendrá que abonar la diferencia.

- Cambio online: para realizar un cambio online debe de notificarnos vía email info@calzadospasos.com, o telefónicamente 965485265 (10 am a 14h y de 17 a 21h). Indicar el motivo de su cambio y el producto por el que desea cambiar el producto adquirido. Este servicio tendrá un nuevo coste de gastos de envío si la compra no supera los 39,90€.